Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• non ouvert et non utilisé,
• parfaitement scellé,
• dans son emballage d’origine,
• et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Étant donné la nature alimentaire du matcha en poudre, tout produit ouvert ou descellé ne pourra pas être retourné ni remboursé, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@amematcha.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises concernant l’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez également nous écrire à la même adresse.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les produits alimentaires ouverts ou descellés,
• les produits périssables,
• les articles personnalisés ou sur mesure,
• les articles en promotion,
• les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner l’article concerné (s’il est éligible) puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exception importante : ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires scellés qui ont été ouverts après la livraison.

Les articles retournés doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à contact@amematcha.com.