Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Ame Matcha, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine
  • Union européenne

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison

Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés
  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés avant la validation de la commande.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via :

  • La Poste / Colissimo
  • Mondial Relay 

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera remise au transporteur.

Retards de livraison

Ame Matcha ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux contrôles douaniers ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :

📧 contact@amematcha.com

Nous vous demanderons éventuellement des photos afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Ame Matcha ne peut être tenue responsable des retards ou de la non-livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Colis non réclamés

Les colis non réclamés ou refusés seront retournés à l’expéditeur.

Les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.

Produits alimentaires

Nos produits étant des produits alimentaires, ils sont soigneusement emballés afin de garantir leur qualité et leur conformité jusqu’à la livraison.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@amematcha.com